ДЕСЛАНО ПОЛИТИКА РЕФУНДАЦИЈЕ, ОТКАЗИВАЊА И ПОВРАТАКА
У Деслану, већина наших алуминијумских прозора, врата, сунчаних соба, система завесних зидова и сродних архитектонских производа производи се у складу са димензијама, конфигурацијама, спецификацијама стакла, бојама, избором хардвера и пројектним захтевима сваког купца.
Пошто су ови производи направљени посебно за појединачне пројекте и генерално се не могу препродати, прилагођене поруџбине подлежу другачијим условима отказивања и враћања од обичних малопродајних производа.
Ова Политика рефундирања, отказивања и враћања објашњава како Деслано поступа са променама поруџбина, отказивањима, оштећењем испоруке, грешкама у производњи, погрешним производима, враћањем, заменом и повраћајем средстава.
1. Обим ове политике
Ова политика се примењује на производе које производи или испоручује Гуангдонг Деслано Доорс анд Виндовс Цо., Лтд., укључујући:
Алуминијумски прозори;
Алуминијумска врата;
Системи клизних, склопивих, шарки, џепних, подизних{0}}и-клизних и аутоматских врата;
Сунчеве собе и системи ограде;
Системи завесних зидова;
Стакло и производи за застакљивање;
Прилагођени хардвер и прибор;
ОЕМ и ОДМ производи;
Прилагођени узорци и макете{0}} пројеката;
Резервне делове испоручује Деслано.
Када понуда, предфактура, купопродајни уговор, купопродајни уговор, технички уговор или документ{0}}посебан за пројекат садрже различите услове отказивања или повраћаја средстава, писани уговор-посебан за пројекат има предност.
2. Потврда поруџбине
Наруџбина се сматра потврђеном када Деслано прими једно или више од следећег:
Потребан депозит или пуна уплата;
Писмено прихватање понуде или предрачуна;
Потписани купопродајни уговор или наруџбеница;
Одобрење радничких цртежа, производних цртежа, узорака, боја, спецификација стакла или друге техничке документације;
Писмено овлашћење за куповину материјала или почетак производње.
Пре потврде поруџбине, купац је одговоран да провери све информације, укључујући:
Димензије производа;
Количина;
Правац отварања;
Унутрашња и спољашња оријентација;
Конфигурација оквира и крила;
Тип и дебљина стакла;
Боја и завршна обрада површине;
Марка и конфигурација хардвера;
Захтеви за електрични напон и управљање;
Захтеви за структуру и перформансе;
Захтеви за паковање;
Адреса за доставу;
Важећи стандарди и локални захтеви за изградњу.
Деслано снажно препоручује да све димензије и услове пројекта верификује квалификовани инсталатер, извођач радова, архитекта, инжењер или геодет пре одобрења производње.
3. Промене налога
Захтеви за промену налога морају се доставити Деслану у писаној форми.
Тражена измена није важећа све док Деслано не потврди промену у писаној форми.
Промене могу утицати на:
Цена производа;
Цена материјала;
Трошкови инжењеринга;
Распоред производње;
Паковање;
Перформансе производа;
Трошкови доставе;
Датум испоруке.
Ако су пројектантски радови, набавка материјала, наручивање стакла, сечење профила, површинска обрада, израда или монтажа већ започети, купац ће сносити све додатне трошкове настале траженом изменом.
Деслано може одбити захтев за промену када је тражена промена технички непрактична или када производња напредује изнад фазе у којој се промена може разумно извршити.
Одобрена промена може поново покренути или продужити процењено време производње.
4. Отказивање налога
Пошто се Деслано производи првенствено праве по наруџбини, подобност за отказивање зависи од фазе производње у тренутку када је примљен писмени захтев за отказивање.
4.1 Пре почетка пројектовања или инжењеринга
Ако купац откаже поруџбину пре него што Деслано започне детаљан дизајн, нацрте продавнице, инжењеринг, припрему материјала или набавку, Деслано може одобрити пуну рефундацију.
Накнаде за обраду-плаћања{1}} треће стране, банковни трошкови,-накнаде за конверзију валута и други-ненадокнадиви трошкови трансакције могу да се одбију од повраћаја средстава.
4.2 Након почетка пројекта, али пре одобрења производње
Ако су почели детаљни цртежи, инжењеринг, технички прорачуни, конфигурација производа, усклађивање боја или припрема узорка, али купац још није одобрио производњу и Деслано није купио материјале по мери, поруџбина се може отказати уз наплату накнаде за отказивање до 10% укупне вредности поруџбине.
Накнада за отказивање покрива пројектовање, инжењеринг, администрацију продаје, технички преглед и повезане радове који су већ завршени.
Ако стварни документовани трошак који је направио Деслано премашује 10%, Деслано може уместо тога одбити стварне трошкове.
4.3 Након добијања одобрења или набавке материјала
Ако је купац одобрио производне цртеже, узорке, спецификације или овлашћење за производњу, или је Деслано наручио или припремио материјале по мери, отказивање се може прихватити само према Деслановом нахођењу.
Може се применити накнада за отказивање до 20% укупне вредности поруџбине или стварне-ненадокнадиве цене коју је направио Деслано, шта год је веће.
Не{0}}ненадокнадиви трошкови могу да обухватају:
Прилагођени алуминијумски профили;
Облагање прахом или елоксирање;
Цустом гласс;
Специјални хардвер;
Мотори и системи управљања;
Калупи, алати и узорци;
Инжењерске услуге;
Материјали за паковање;
Трошкови за отказивање добављача;
Административни и трансакциони трошкови.
4.4 Након почетка производње
Када започне било која од следећих активности, сматра се да је поруџбина у производњи:
Сечење алуминијумских профила;
Обрада профила или глодање;
Површинска обрада;
Резање стакла, каљење, ламинирање или изолација;
Монтажа оквира или крила;
Инсталација хардвера;
Припрема електричног система;
Израда зидова за сунчање или завесе;
Паковање производа.
Након што производња почне, прилагођене поруџбине се обично не могу отказати, вратити, заменити или рефундирати.
Сваки изузетак мора бити изричито писмено одобрен од стране овлашћеног представника компаније Деслано. Ако је изузетак одобрен, купац остаје одговоран за све већ настале трошкове.
4.5 Након завршетка или отпреме
Завршени, упаковани, отпремљени или испоручени прилагођени производи не могу се отказати или рефундирати јер купац:
Промени мишљење;
Производи више нису потребни;
Мења дизајн пројекта;
Одлаже или отказује пројекат изградње;
Проналази другог добављача;
Доживљава промене буџета;
Не могу добити услуге инсталације;
Наведене су нетачне димензије или спецификације.
Складиштење, пауза, лучке накнаде, повратни превоз, царински трошкови или други трошкови који проистичу из неуспеха купца да прими робу биће одговорност купца.
5. Прилагођени производи се генерално-не могу вратити
Производи произведени у складу са захтевима{0}}које су одобрили купци сматрају се прилагођеним производима.
Прилагођени захтеви укључују, али нису ограничени на:
Не-нестандардне димензије;
Прилагођене боје или завршне обраде;
Цустом гласс;
Прилагођена упутства за отварање;
Прилагођене конфигурације оквира;
Прилагођени хардвер;
Структурни захтеви{0}}специфични за пројекат;
Електричне компоненте;
Паковање логотипа или приватне{0}}етикете;
Модификовани профили;
Посебни детаљи за дренажу или уградњу.
Прилагођени производи се углавном не-повраћају и -повраћају након почетка производње осим ако Деслано не потврди да производ:
Има грешку у производњи материјала;
Произведен је значајно другачије од одобрене производне документације;
Испоручен је у погрешној количини или конфигурацији због Десланове грешке;
Оштећен је пре преноса ризика испоруке на купца.
6. Грешке у мерењу или спецификацији купаца
Деслано производи производе на основу димензија, цртежа, спецификација и одобрења које је доставио или потврдио купац.
Деслано није одговоран за грешке које произлазе из:
Нетачна мерења локације;
Нетачне димензије отвора{0}}зида;
Недозвољавање празнина у инсталацији;
Нетачан под или готов{0}}нивои пода;
Обрнути правци отварања;
Неправилна унутрашња или спољашња оријентација;
Нетачан избор стакла, боје или хардвера;
Непотпуне структурне информације;
Неоткривени услови ветра, снега, обале или животне средине;
Непоштивање локалних захтева за изградњу.
Производи који су правилно произведени према одобреним цртежима или спецификацијама нису дефектни и не подлежу повраћају или повраћају новца јер се не уклапају на сајт или више не испуњавају жеље купца.
Ако је технички могуће, Деслано може понудити модификацију, замену или поновну производњу о трошку купца.
7. Одобрење цртежа и узорка
Најновији производни цртеж, потврда поруџбине, одобрени узорак, референца боје или писмена спецификација коју је одобрио купац биће примарна референца када се утврђује да ли је испоручени производ исправан.
Рендери, фотографије веб страница, слике из каталога, компјутерски екрани и маркетиншки материјали служе за општу референцу. Мање разлике могу настати због:
Подешавања екрана;
Услови осветљења;
Пхотограпхи;
Серија материјала;
Одраз стакла;
текстура површине;
Толеранције производње.
Када је тачно подударање боја критично, купац треба да одобри физички узорак боје пре производње.
Мање разлике које остају у оквиру одобрене спецификације или нормалних индустријских толеранција не сматрају се основом за одбијање, враћање или рефундирање.
8. Стандардни или не{1}}прилагођени производи
Стандардни резервни делови, додатна опрема или -неприлагођени производи могу да испуњавају услове за повраћај само када Деслано писмено одобри повраћај.
Да би се квалификовао, производ генерално мора бити:
Унусед;
Унинсталлед;
Унмодифиед;
Неоштећен;
Комплетан са свим компонентама;
У оригиналном паковању;
У стању за поновну продају;
Уз важећи доказ о куповини.
Одобрени дискрециони повраћаји могу бити предмет:
Накнада за обнављање залиха до 20%;
Повратни терет;
Инспекцијске таксе;
накнаде за препакивање;
Банка или плаћање{0}}трошкови обраде.
Оригинални трошкови слања, царине, порези и накнаде за царињење се не враћају осим ако је враћање резултат директно потврђене Деслано грешке.
9. Оштећења при транспорту
Купац или прималац мора да прегледа све сандуке, картоне, стакло, рамове и паковање одмах по испоруци.
9.1 Видљива оштећења при транспорту
Видљива оштећења морају бити:
Забележено на признаници испоруке пре потписивања;
Фотографисано или снимљено пре отварања паковања;
Писмено пријављено Деслану у року од 48 сати од испоруке;
Поткрепљено фотографијама сандука, паковања, налепница за отпрему, оштећеног подручја и документације за испоруку.
Купац треба да напише јасну напомену о оштећењу на признаници превозника, као што је:
„Примљена роба са видљивом амбалажом и оштећењем производа.
Потписивање рачуна о испоруци без уочавања видљивих оштећења може ограничити могућност поврата накнаде од превозника или осигуравача терета.
9.2 Скривено оштећење приликом транспорта
Оштећења откривена тек након распакивања морају се пријавити у року од седам календарских дана након испоруке.
Купац мора сачувати:
Оригинално паковање;
Сандуци и заштитни материјали;
Етикете за отпрему;
Оштећени производи и компоненте;
Фотографије и видео снимци процеса распакивања.
Купац не сме да одлаже амбалажу или оштећене компоненте док се не реши захтев или Деслано не да писмену дозволу.
9.3 Ризик отпреме и Инцотермс
Одговорност за губитак или штету приликом испоруке биће одређена у складу са Инцотерм, уговором о отпреми, аранжманом о осигурању и местом{0}}преношења ризика наведеним у понуди, предрачуну, уговору о продаји или транспортном документу.
Захтев за{0}}оштећење приликом испоруке не ствара аутоматски право на рефундирање целог производа.
У зависности од применљивих услова испоруке, захтев се може решити путем:
Превозник терета;
Осигуравач терета;
Шпедитер;
Деслано;
Купац или прималац.
Деслано ће разумно помоћи са документима потребним за квалификованог превозника или потраживање осигурања.
10. Оштећени, неисправни или неисправни производи
Купац мора да прегледа производе пре уградње.
Иницијалну рекламацију која укључује видљив производни недостатак, нетачан производ, погрешну количину или недостајућу компоненту треба поднети у року од 30 календарских дана након испоруке.
Период инспекције од 30 дана не замењује нити скраћује било коју применљиву писану гаранцију за производ за латентне грешке у производњи откривене касније.
Захтев мора да садржи:
Име клијента и контакт информације;
Деслано понуда, број фактуре, поруџбине или уговора;
Идентификација производа;
Количина и димензије производа;
Детаљан опис проблема;
Јасне фотографије комплетног производа;
Изблиза{0}}фотографије наводног квара;
Видео снимци који показују било какав оперативни проблем;
Фотографије етикета производа и амбалаже;
Документи за испоруку;
Фотографије инсталације, када су релевантне;
Било која мерења или информације о испитивању које је оправдано захтевао Деслано.
Купац не сме да инсталира производ са очигледним дефектом или видљивим оштећењем приликом транспорта без претходног добијања писмених инструкција од Деслана.
Инсталација, модификација, сечење, бушење, застакљивање, фарбање или одлагање производа који су видљиво погођени без овлашћења могу смањити или елиминисати расположиви лек.
11. Процена и доступни правни лекови
Након прегледа тужбе, Деслано може захтевати:
Додатне фотографије или видео записи;
Даљинска видео инспекција;
Мерење производа;
Информације о инсталацији;
Тестирање од стране квалификованог стручњака;
Инспекција производа или локације;
Поврат компоненте или узорка.
Ако Деслано потврди да је проблем проузрокована грешком у производњи или да се испоручени производ значајно разликује од одобрене поруџбине, Деслано може изабрати један или више од следећих лекова:
Техничко упутство;
Упутства за подешавање;
Комплет за поправку;
Замена хардвера или компоненти;
Локална поправка уз претходно писмено одобрење;
Поновна производња погођене компоненте;
Замена погођеног производа;
Делимични поврат новца;
Потпуни поврат новца за потврђени неисправан производ.
Лек који је изабрао Деслано ће узети у обзир:
Природа и озбиљност проблема;
Да ли производ остаје безбедан и употребљив;
Да ли се проблем може поправити;
Трошкови замене и испоруке;
Вредност погођене компоненте;
Важећа гаранција и услови продаје.
Потпуни повраћај се обично разматра само када поправка, замена компоненти, замена производа или неко друго разумно корективно решење није практично.
Деслано није обавезан да рефундира целу поруџбину јер је један одвојиви производ или компонента неисправна.
12. Проблеми у вези са инсталацијом{1}}
Поврат новца и бесплатне замене нису доступни за проблеме изазване:
Неправилна инсталација;
Нетачно сидрење;
Неправилно застакљивање;
Неадекватно заптивање или хидроизолација;
Блокиране дренажне рупе;
Неодговарајуће носеће конструкције;
Кретање или насељавање зграде;
Нетачно подешавање;
Оштећења настала током инсталације;
Непоштовање инсталацијских цртежа или упутстава;
Инсталација од стране неквалификоване стране.
Осим ако Деслано није склопио посебан писмени уговор о инсталацији, Деслано испоручује произведене производе и не преузима одговорност за радове на инсталацији треће стране{0}.
Техничка помоћ коју пружа Деслано не преноси одговорност за локалну инсталацију, пројектовање зграда, конструкцијски инжењеринг или законску усклађеност на Деслано.
13. Овлашћење за повратак
Производи се не смеју враћати без претходног писменог одобрења Деслана.
Ако је потребан повраћај, Деслано ће обезбедити:
Овлашћење за враћање;
Применљиву повратну адресу;
Упутство за паковање;
упутства за отпрему;
Било који тражени референтни број.
Производи враћени без претходног писменог одобрења могу бити одбијени, ускладиштени о трошку пошиљаоца или враћени пошиљаоцу.
Адреса приказана на сајту Деслано није аутоматски овлашћена повратна адреса.
Међународни производи се не смеју слати назад у Кину без Десланове писане потврде јер се царински, увозни, порезни и теретни услови морају унапред договорити.
14. Повратак трошкова испоруке
Ако је повраћај захтеван због потврђене грешке Деслано производње или испоруке, Деслано ће одредити да ли ће:
Организујте повратну пошиљку;
Надокнадити разуман унапред{0}}одобрен повратни превоз;
Одустаните од физичког повратка и обезбедите други лек.
Купац не сме да организује повратни транспорт или локалну поправку о трошку Деслана без претходног писменог одобрења.
Ако Деслано одобри дискреционо враћање -неисправног производа, купац је одговоран за:
Повратни терет;
Извозна и увозна документација;
Царине и порези;
Осигурање;
Паковање;
Руковање;
Складиштење;
Сва оштећења настала током повратног транспорта.
Купац остаје одговоран за враћену робу све док је не прими и прегледа на овлашћеном одредишту.
15. Износ поврата
Одобрени повраћај средстава може бити умањен за применљиве трошкове, укључујући:
Завршени пројектантски или инжењерски радови;
Већ купљени прилагођени материјали;
Производни радови су већ завршени;
Накнаде за отказивање добављача;
Обнова залиха или накнаде за инспекцију;
Банкарске накнаде;
накнаде{0}}за обраду плаћања;
Трошкови{0}} конверзије валута;
Оригинални трошкови слања;
Повратни терет;
Царине и порези;
Накнаде за складиштење или руковање;
Други-ненадокнадиви-трошкови треће стране.
Неће се вршити одбитак трошкова које би требало да сноси Деслано искључиво због потврђене грешке Деслано производње или испоруке.
Поврат новца обично не укључује:
Рад на монтажи или уклањању;
Опрема за скеле или дизање;
Трошкови извођача;
Трошкови кашњења пројекта;
Смештај;
Губитак употребе;
Изгубљена добит;
Прекид пословања;
Оштећење околне конструкције;
Последични или индиректни губици.
16. Обрада поврата новца
Након што је повраћај новца одобрен у писаној форми и сви примењиви захтеви за враћање или инспекцију буду испуњени, Деслано ће нормално покренути повраћај у року од 10 радних дана.
Повраћаји ће се генерално издавати:
Првобитном обвезнику;
Преко оригиналног начина плаћања где је то разумно могуће;
У оригиналној валути трансакције осим ако није другачије договорено;
На банковни рачун наведен у оригиналној уплатној евиденцији.
Време обраде банке, време међународног трансфера, посредничке банкарске накнаде и конверзија валута су ван Десланове директне контроле.
За рефундације извршене међународним банковним трансфером, применљиви банковни трошкови се могу одбити осим ако повраћај у потпуности није резултат потврђене Деслано грешке.
Акредитиве--трансакције, трговински{2}}финансијски аранжмани или плаћања путем платформи трећих-платформа биће обрађене у складу са важећим финансијским инструментом или правилима платформе.
17. Кашњења у производњи и отпреми
Датуми производње и испоруке су процењени, осим ако Деслано изричито не гарантује одређени датум у потписаном писаном уговору.
Кашњење не даје аутоматски право купцу да откаже поруџбину или добије повраћај новца када је кашњење узроковано:
Касно одобрење купаца;
Касно или непотпуно плаћање;
Клијент{0}}захтева промене;
Недостају техничке информације;
Недостаци материјала;
Кашњења добављача;
Захтеви за испитивање или инспекцију;
Царинска инспекција;
загушење лука;
Кашњења превозника терета;
Време;
Стрикес;
Владина акција;
Природне катастрофе;
Рат, грађански немири, епидемија или виша сила;
Догађаји ван Десланове разумне контроле.
Ако је значајно кашњење проузроковано искључиво Десланом, обе стране би прво требало да покушају да се договоре о ревидираном распореду производње или испоруке и комерцијално разумном решењу.
18. Прихватање производа
Када Деслано пружа производне фотографије, видео записе, извештаје о инспекцији, узорке или приступ инспекцији пре{0}}испоруке, клијент треба да их одмах прегледа.
Одобрење клијента за инспекцију пре{0}}испоруке не одриче се захтева за латентне грешке у производњи које није било могуће открити током те провере.
Међутим, тврдње које се односе на видљив изглед, количину, конфигурацију или спецификације које су јасно приказане и одобрене током инспекције могу бити одбијене осим ако се испоручена роба не разликује од одобреног записника о инспекцији.
19. Повраћај средстава и спорови око плаћања
Клијенти треба да контактирају Деслано пре него што покрену спор о плаћању или повраћај средстава.
Већина производа, испоруке, документације или техничких проблема може се истражити и решити директном комуникацијом.
Подношење повраћаја средстава не мења прилагођену природу производа нити аутоматски ствара право на отказивање, враћање или рефундирање поруџбине.
Деслано може пружаоцима плаћања, банкама, осигуравачима и другим релевантним институцијама да обезбеди:
Потврде наруџбине;
Одобрени цртежи;
Комуникације са клијентима;
Евиденција производње;
Инспекцијски докази;
Документи за отпрему;
Потврда испоруке;
Применљиве политике и уговори.
Деслано ће сарађивати са коначном одлуком релевантне банке или провајдера плаћања, у складу са важећим законом и уговорним правима.
20. Однос са гаранцијом за производ
Ова Политика повраћаја, отказивања и враћања се првенствено односи на отказивање поруџбине, почетну инспекцију производа, враћање и рефундирање.
Дефекти у производњи откривени након иницијалног периода инспекције могу се третирати у складу са примењивом Деслано ограниченом гаранцијом за производ.
Важећа гаранција не захтева аутоматски повраћај готовине. Доступни правни лек за гаранцију може укључивати поправку, техничку подршку, резервне делове, замену компоненти или замену производа.
21. Законска права
Ништа у овој политици не искључује нити ограничава права или правне лекове који се законски не могу искључити или ограничити према важећем закону.
Права потрошача могу да се разликују у зависности од земље, региона, начина куповине и да ли је куповина извршена у личне или комерцијалне сврхе.
За комерцијалне, велепродајне, дистрибутерске, извођаче, програмерске или пројектне поруџбине, потписани купопродајни уговор, предрачун, уговор о куповини и применљиви услови трговине могу да садрже додатне услове.
22. Контактирајте нас
Да бисте затражили промену поруџбине, отказивање, овлашћење за враћање,{0}}процену штете за испоруку или преглед рефундирања, контактирајте:
Гуангдонг Деслано Доорс анд Виндовс Цо., Лтд.
Е-пошта: shirley@dslnwindoors.com
Телефон/ВхатсАпп: +86 153 6017 0418
Веб сајт: ввв.дслнвиндоорс.цом
Адреса: НИВС индустријски парк, пут Хуанзхен, округ Хуицхенг, град Хуизхоу, провинција Гуангдонг, Кина
Молимо укључите Вашу понуду за Деслано, фактуру, уговор или број поруџбине у свим комуникацијама.
Наша посвећеност
Деслано је посвећен транспарентној комуникацији, прецизној производњи и поштеном решавању проверених проблема са производима и испоруком.
Пошто се сваки прилагођени прозор, врата или архитектонски систем производи за одређени пројекат, клијенти се подстичу да пажљиво провере све цртеже, димензије, боје, спецификације стакла, правце отварања, хардвер и захтеве пројекта пре него што дају дозволу за производњу.